Política de Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: 26/08/2026 · Versión 2026-08-26 · We Media Agency S de RL

Explorá Honduras (sitio https://www.explorahn.cloud, API y aplicación iOS/Android hn.explora.app) es creada, operada y propiedad de We Media Agency S de RL, sociedad de responsabilidad limitada legalmente registrada en la República de Honduras. Las marcas Explorá Honduras, Explora.hn y explorahn.cloud pertenecen a esa sociedad. En estos documentos, «nosotros» significa We Media Agency S de RL.

We Media Agency S de RL, titular de Explorá Honduras (empresa legalmente registrada en Honduras), le permite cerrar su cuenta y suprimir o anonimizar los datos personales asociados, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Honduras (Decreto 24-2008) y a los requisitos de App Store y Google Play. Esta página es la política y el procedimiento.

warning Acción irreversible

Tras confirmar el borrado no puede recuperar el mismo usuario, itinerarios ni publicaciones.

1. Cómo solicitarlo

Desde la app (inmediato)

Explorá Honduras → Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Tras la confirmación, el servidor ejecuta el borrado de inmediato (no hay periodo de «enfriamiento» in-app).

Por correo (si no puede entrar)

Escriba desde el correo vinculado a la cuenta. Verificamos la identidad y procesamos la solicitud en un máximo de 14 días hábiles, con confirmación al terminar.

2. Qué ocurre en el sistema

Se cancelan las reservas en estado pendiente de pago o confirmadas (sin aplicar el corte de 24/72 h). Si una reserva no puede cancelarse, el borrado se detiene y debe contactar a soporte.
Se revocan tokens de dispositivo (push) y se borra la bandeja de notificaciones.
Se eliminan publicaciones, historias, comentarios propios y «me gusta».
Se eliminan amistades y bloqueos en los que participe.
Se eliminan itinerarios/viajes, favoritos, eventos de seguimiento de exploración, insignias Explora 7 y recomendaciones descartadas asociadas a su UID.
Los comentarios de reseñas de hotel y destino se anulan (el texto pasa a vacío); el registro de la reseña puede permanecer para no romper promedios del catálogo, ya sin su opinión escrita.
El perfil se anonimiza (nombre «Usuario eliminado», correo interno no utilizable, sin foto, sin bio, sin GPS guardado, sin Firebase UID) y la cuenta se da de baja (soft-delete).
La dirección original entra en la lista de supresión de marketing (motivo «deleted») para no enviarle campañas. Ese registro no es un perfil activo.
Si había UID de Firebase Auth, se encola el borrado del usuario en Firebase.

3. Qué puede conservarse

Comprobantes mínimos de reserva u obligaciones contables o de consumo que la ley hondureña exija, el plazo legal, sin uso de marketing.
La lista de supresión de marketing (dirección + motivo de baja), para honrar la oposición al correo comercial.
Reportes de moderación y registros de seguridad necesarios para investigar abuso o defender un reclamo.
Copias en copias de seguridad rotativas, hasta que el ciclo las sobrescriba.
Contenido que otros hayan copiado fuera de Explorá Honduras (capturas, reenvíos).

Sign in with Apple / Google: eliminar Explorá Honduras no borra su cuenta Apple o Google. Puede además revocar el acceso a Explorá Honduras en los ajustes de ese proveedor.

4. Plantilla de correo

Explorá Honduras es creada, operada y propiedad de We Media Agency S de RL, sociedad de responsabilidad limitada legalmente registrada en la República de Honduras. Este texto describe el Servicio hoy (sitio https://www.explorahn.cloud y app hn.explora.app). Está preparado para revisión de asesoría legal en República de Honduras, incluida la Ley de Protección de Datos Personales de Honduras (Decreto 24-2008). No sustituye dictamen de un abogado. Contacto: Soporte · soporte@explorahn.cloud.