Política de Negocios y Proveedores

1. Identificación Institucional y Declaración de Marca Registrada

La presente Política de Negocios y Proveedores rige la relación jurídica, operativa y comercial entre We Media Agency S de RL, en su calidad de titular de la plataforma Explorá Honduras, los viajeros y usuarios, y los prestadores de servicios turísticos o comerciales (en adelante, los «Proveedores» o «Negocios»).

Declaración de Titularidad y Registro Mercantil ante la Ley en Honduras: Explora Honduras y Explora HN es una marca registrada a nombre de We Media Agency S de RL y We Media Agency S de RL es una empresa debidamente registrada ante la ley en la República de Honduras. La plataforma tecnológica completa —que incluye el portal web (https://www.explorahn.cloud), las interfaces API de servicios y las aplicaciones oficiales móviles iOS y Android (identificador hn.explora.app)— es creada, operada y propiedad exclusiva de We Media Agency S de RL, sociedad legalmente registrada en Honduras.

Al solicitar su registro como Proveedor, publicar un listado, verificar su negocio o habilitar solicitudes de reserva, el Proveedor acepta plenamente esta Política (versión 2026-10-30), los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad.

2. Marco Regulatorio de Honduras Aplicable a Prestadores Turísticos

Todo negocio que aspire a integrarse o que forme parte del catálogo de Explorá Honduras debe cumplir de manera permanente con la legislación de la República de Honduras que regula su respectiva actividad económica:

1. Ley del Instituto Hondureño de Turismo (IHT) y Registro Nacional de Turismo (RNT): De conformidad con la normativa turística nacional, los hoteles, posadas, resorts, tour operadores, guías de turismo certificados, empresas de ecoturismo y transporte turístico terrestre o acuático deben contar con su constancia de inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo (RNT) emitido por el IHT o demostrar estar en proceso formal y comprobable de acreditación.
2. Permiso de Operación Municipal Vigente: Es requisito indispensable que todo establecimiento físico cuente con su Permiso de Operación Comercial vigente emitido por la Alcaldía Municipal del municipio correspondiente donde preste sus servicios (en cualquiera de los 18 departamentos de Honduras) y solvencia municipal al día.
3. Código Tributario (Decreto No. 170-2016) y SAR: Todo Proveedor debe estar formalmente inscrito ante el Servicio de Administración de Rentas (SAR) de Honduras con su número de Registro Tributario Nacional (RTN) individual o societario activo, encontrarse habilitado en el Régimen de Facturación y emitir comprobantes fiscales autorizados con su respectivo Código de Autorización de Emisión (CAI) vigente por cada venta que realice.
4. Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 24-2008 y su Reglamento): Obliga al Proveedor a brindar información veraz, oportuna y completa sobre precios y características de los servicios, a prohibir la publicidad engañosa y los cargos ocultos, a garantizar el derecho de retracto conforme a la ley y a respetar los compromisos de reserva contraídos con los consumidores.
5. Seguridad y Pólizas de Responsabilidad Civil en Turismo de Aventura: Los prestadores de actividades clasificadas como de aventura o de riesgo inherente (tales como buceo en arrecifes coralinos de Roatán, Utila o Guanaja, canopy/tirolesa, descenso en ríos rápidos/rafting, expediciones de senderismo de montaña, lanchas y transporte marítimo de pasajeros) deben operar con personal certificado por el IHT, equipos homologados con mantenimiento acreditado y póliza de seguro de responsabilidad civil o accidentes contra terceros, en cumplimiento de los estándares exigidos por las autoridades hondureñas.

3. Rol de Explorá Honduras: Intermediario Tecnológico Neutral

Explorá Honduras opera en calidad de intermediario tecnológico y canal de difusión:

Independencia del Contrato de Servicios Físicos: Salvo que una publicación o experiencia turística indique expresamente y por escrito que es operada directamente por la Empresa, We Media Agency S de RL no es parte del contrato de hospedaje, guía, alimentación, transporte o alquiler de vehículos. El contrato se celebra única y exclusivamente entre el Viajero y el Proveedor.

La Plataforma proporciona visibilidad digital en mapas, algoritmos de descubrimiento, herramientas de gestión de itinerarios y canalización de solicitudes. No asumimos responsabilidad solidaria ni subsidiaria por el desempeño físico, calidad, retrasos o incumplimientos atribuibles al Proveedor en la ejecución material de sus servicios.

4. Requisitos de Admisión y Proceso de Verificación

Para garantizar la confiabilidad del ecosistema turístico de Honduras, toda solicitud de afiliación o verificación de listado pasa por un proceso de revisión documental por parte de nuestro equipo:

• Copia legible del Registro Tributario Nacional (RTN) numérico de la empresa o comerciante individual.
• Permiso de Operación Municipal vigente emitido por la Alcaldía Municipal correspondiente.
• Constancia de inscripción o registro ante el Instituto Hondureño de Turismo (RNT / IHT) cuando aplique por el rubro.
• Documento de identidad o poder de representación del titular o administrador legal.
• Datos de contacto verificados: número de teléfono móvil nacional con cuenta comercial de WhatsApp y correo electrónico corporativo o de atención directa.

We Media Agency S de RL se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no acrediten los estándares legales mínimos o cuya información resulte inexacta, incompleta o contraria al orden público.

5. Obligaciones Operativas y Estándares del Proveedor

Todo negocio publicado en Explorá Honduras se obliga formalmente a:

• Veracidad de la ficha: Publicar descripciones exactas, tarifas orientativas actualizadas, horarios de atención, amenidades reales y fotografías auténticas de las instalaciones o del tour.
• Prohibición estricta de cargos ocultos: Queda terminantemente prohibido exigir a los viajeros recargos, suplementos o tarifas adicionales a su llegada que no hayan sido debidamente transparentados en la ficha del listado antes de la confirmación.
• Atención diligente y de buena fe: Atender las solicitudes de reserva y los mensajes de consulta enviados por viajeros vía WhatsApp o sistema interno en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles.
• Cumplimiento y no sobreventa (Overbooking): Respetar rigurosamente las fechas y condiciones de las reservas confirmadas. En caso fortuito de sobreventa justificada, el Proveedor asume la obligación indelegable de reubicar al viajero en un establecimiento de igual o superior categoría sin costo adicional para el huésped, o reintegrar de inmediato la totalidad de los anticipos recibidos.
• Respeto a las políticas comunitarias: No emplear el panel ni la ficha para cargar contenido que infrinja la Política de Contenido o vulnere la propiedad intelectual de terceros.

6. Pagos, Comisiones y Cumplimiento Tributario ante el SAR

El régimen económico y comercial de la plataforma contempla las siguientes etapas operativas:

Modalidad operativa actual (Reenvío directo al comercio): Por los momentos, la plataforma reenvía la clientela y a los viajeros directamente a la comunicación directa con el Proveedor (vía WhatsApp, llamada telefónica o canales de contacto publicados). En esta fase, Explorá Honduras no realiza cobros con tarjetas ni retiene liquidaciones automáticas. El cliente liquida el costo del servicio directamente con el Proveedor mediante los medios de pago que el establecimiento admita (transferencias bancarias ACH, depósitos o efectivo).

Implementación posterior (Reservas en la app con procesador de pagos): Posteriormente, habrán reservas a través de la app con procesador de pagos integrado y certificado, lo que permitirá a los viajeros abonar en línea y al Proveedor recibir liquidaciones estructuradas bajo los esquemas de comisión y plazos que se convengan contractualmente.

Responsabilidad Tributaria y Facturación Legal ante el SAR:

• De conformidad con el Código Tributario de Honduras y el Régimen de Facturación del SAR, el Proveedor es el único y exclusivo responsable fiscal de emitir la factura legal autorizada con CAI al consumidor final por el monto total efectivamente cobrado, incluyendo el desglose del Impuesto Sobre Ventas (ISV 15% o 18%).
• Cualquier comisión por servicios de difusión publicitaria, posicionamiento destacado o intermediación pactada entre We Media Agency S de RL y el Proveedor será objeto de su propia facturación fiscal entre personas jurídicas bajo las normas tributarias de Honduras.

7. Políticas de Cancelación, Reembolsos y No-Show

El Proveedor debe seleccionar para su listado una de las tres modalidades oficiales de cancelación y honrarla con absoluta fidelidad:

• Flexible (free_24h): Cancelación sin penalización para el viajero hasta 24 horas antes del inicio del servicio.
• Moderada (free_72h): Cancelación sin penalización hasta 72 horas antes del inicio del servicio.
• No reembolsable (non_refundable): El viajero renuncia al reembolso ordinario a cambio de una tarifa preferencial, salvo casos legalmente justificados de fuerza mayor comprobada.

Obligación de Reembolso Oportuno: Cuando un viajero cancele una reserva dentro del plazo amparado por la política seleccionada o en ejercicio del derecho de retracto consagrado en la Ley de Protección al Consumidor, el Proveedor se obliga a efectuar la devolución íntegra del dinero en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

No-Show (Incomparecencia): Si el viajero no se presenta en la fecha y hora acordadas sin haber comunicado su cancelación conforme a la política, el Proveedor podrá aplicar las penalidades estipuladas en su listado.

8. Algoritmo de Búsqueda, Reseñas y Transparencia

La ordenación y posicionamiento de los listados en Explorá Honduras responden a principios éticos y objetivos:

• Criterios objetivos: Cercanía geográfica al usuario mediante GPS, completitud de la ficha (fotografías de alta resolución, descripción detallada, precios claros), velocidad de respuesta a los viajeros y tasa de cumplimiento de reservas.
• Transparencia publicitaria: Explorá Honduras no altera artificialmente los resultados orgánicos a cambio de pagos encubiertos. Si un espacio o tarjeta constituye publicidad patrocinada, se identifica de forma inequívoca con la etiqueta «Patrocinado» o «Destacado».
• Autenticidad de reseñas: Las opiniones de la comunidad reflejan vivencias reales de los usuarios. Está terminantemente prohibido que los Proveedores emitan auto-reseñas, contraten servicios para inflar calificaciones o amenacen a viajeros por emitir opiniones críticas legítimas. La detección de reseñas falsas conlleva la descalificación inmediata del negocio.

9. Inexistencia Total de Relación Laboral

De conformidad con el Código del Trabajo de la República de Honduras, se hace constar expresamente que:

Relación Mercantil Exclusiva: Entre We Media Agency S de RL y los Proveedores (así como sus socios, empleados, contratistas, choferes o guías de turismo) no existe relación de trabajo, subordinación jurídica, dependencia laboral, sociedad mercantil de hecho, agencia comercial exclusiva ni asociación en participación.

Cada Proveedor opera como un comerciante individual o sociedad mercantil plenamente autónoma bajo su propia responsabilidad jurídica, asumiendo en exclusiva todas las cargas laborales, de seguridad social (IHSS, RAP) y fiscales que le correspondan frente a su personal.

10. Propiedad Intelectual, Licencia de Marcas y Material Visual

El uso de marcas y contenidos visuales se rige por la Ley de Propiedad Industrial de Honduras (Decreto No. 14-99-E):

• Marcas de la Empresa: Las marcas «Explora Honduras» y «Explora HN» pertenecen en exclusiva a We Media Agency S de RL. La inclusión del Proveedor en el catálogo no le confiere derecho alguno sobre dichas marcas, limitándose su facultad a exhibir el distintivo oficial «Verificado en Explorá Honduras» conforme a las directrices autorizadas.
• Licencia sobre el material del Proveedor: El Proveedor garantiza contar con los derechos legítimos de autor o licencias sobre los logotipos, fotografías y textos que suministre para su ficha, y concede a We Media Agency S de RL una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito territorial mundial para reproducirlos y exhibirlos en la Plataforma, campañas de difusión en redes sociales y materiales promocionales del turismo de Honduras.

11. Suspensión, Inactivación y Procedimiento de Baja de Listados

We Media Agency S de RL se reserva la potestad de suspender cautelarmente o retirar de forma definitiva un listado del catálogo por las siguientes causales:

• Presentación de información o documentación falsa durante el proceso de verificación (RTN, Permiso Municipal o RNT adulterados).
• Reiteradas quejas fundadas de viajeros por cobros abusivos no informados, fraude o pésimas condiciones de higiene y seguridad.
• Sanción administrativa en firme impuesta por la Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC), el Instituto Hondureño de Turismo o autoridades judiciales.
• Incumplimiento de las normas de convivencia o de la Política de Contenido de la Plataforma.

Baja voluntaria solicitada por el Proveedor: El negocio puede solicitar en cualquier momento la baja o inactivación temporal de su listado mediante comunicación escrita enviada desde su correo oficial a soporte@explorahn.cloud, la cual será procesada en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

12. Solicitud de Afiliación y Verificación de Fichas

Si usted es propietario, gerente o representante legal de un hotel, tour operador, atractivo ecoturístico, guía de turismo certificado o evento en Honduras y desea unir su establecimiento a la plataforma oficial para recibir a miles de viajeros:

13. Reclamaciones, Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Cualquier controversia mercantil derivada de la aplicación de esta Política o de la relación entre el Proveedor y la Empresa se resolverá prioritariamente a través de diálogo directo y buena fe enviando una comunicación formal a soporte@explorahn.cloud.

De subsistir desacuerdo, las partes convienen someterse al procedimiento de mediación o conciliación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT) o a los juzgados competentes de la jurisdicción civil y mercantil de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Francisco Morazán, República de Honduras, bajo las leyes sustantivas de Honduras.